一、體系文件層次

 

　　按文件之間的內(nèi)在關(guān)系，可將質(zhì)量管理體系文件分為四個(gè)層次：

 

　　一階文件：質(zhì)量手冊(cè)：描述組織質(zhì)量管理體系的文件。

 

　　二階文件：程序文件：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定途徑的文件。

 

　　三階文件：作業(yè)文件（規(guī)范、規(guī)定、制度等）：描述具體的作業(yè)活動(dòng)的文件。

 

　　四階文件：表格、記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。用于追溯、證明以及為采取糾正或預(yù)防措施提供依據(jù)。

 

二、文件編制及審批流程：

 

　　1、收集、研究、分析有關(guān)部門的信息

 

　　確定編寫方案、編寫計(jì)劃

 

　　2、初稿

 

　　內(nèi)容完整，具有可操作性

 

　　3、評(píng)審稿

 

　　修改、補(bǔ)充、完善、協(xié)調(diào)

 

　　4、批準(zhǔn)稿

 

　　格式統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全；編寫、審核、批準(zhǔn)簽署齊全

 

　　5、發(fā)行

 

　　全員培訓(xùn)

 

　　6、試運(yùn)行

 

　　各部門嚴(yán)格按文件執(zhí)行，驗(yàn)證文件的可操作性，適宜性

 

　　7、確認(rèn)

 

　　按試運(yùn)行結(jié)果，再修改、確認(rèn)文件

 

　　8、正式運(yùn)行

 

　　持續(xù)改進(jìn)體系有效性并文件化

 

三、程序文件式編寫：

 

　　1、程序文件一般由以下部分組成：

 

　　目的、范圍、職責(zé)和權(quán)限、定義、程序內(nèi)容、引用文件、執(zhí)行記錄

 

　　2、質(zhì)量管理體系文件在編制時(shí)，應(yīng)遵循以下方面的原則：

 

　　符合性

 

　　符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；

 

　　符合法律法規(guī)的要求；

 

　　符合組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

 

　　滿足產(chǎn)品特性要求。

 

　　確定性

 

　　在描述任何質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程時(shí)，必須具有確定性。即何時(shí)，何地、做什么，由誰(shuí)（部門）來(lái)做，依據(jù)什么文件，使用什么資源，怎么做，怎么記錄等，必須加以明確規(guī)定。排除人為的隨意性，保證過(guò)程的一致性，確保過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定性。

 

　　相容性

 

　　質(zhì)量管理體系文件之間應(yīng)保持良好的相容性，即不僅要協(xié)調(diào)一致，不相互矛盾，而且要各自為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。

 

　　可操作性

 

　　要符合組織的客觀實(shí)際，使其具有可操作性。這是文件得以貫徹執(zhí)行的重要前提。

 

　　系統(tǒng)性

 

　　質(zhì)量管理體系本是一個(gè)由組織架構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。因此，要站在系統(tǒng)的高度，注意管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法的有效結(jié)合，使過(guò)程輸入、輸出、過(guò)程之間的界面接口和相互關(guān)系，以及文件的層次（支持性）關(guān)系，施以有效的控制，使質(zhì)量管理體系文件形成一個(gè)有機(jī)的整體。

 

　　精簡(jiǎn)

 

　　節(jié)省。

 

　　減少差錯(cuò)。

 

　　降低人員素質(zhì)和培訓(xùn)要求。

 

　　優(yōu)化

 

　　每個(gè)過(guò)程都應(yīng)權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，尋求最佳的平衡。

 

　　研究?jī)?yōu)化，首先要明確目標(biāo)，識(shí)別約束條件（包括可能的各種負(fù)面效應(yīng)），尋找可能的解決辦法，實(shí)施最佳的方案。

 

　　這種優(yōu)化思路應(yīng)貫穿文件編寫全過(guò)程。在文件實(shí)施過(guò)程中，要持續(xù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以獲得最佳的增值效果

 

　　預(yù)防

 

　　預(yù)防是質(zhì)量保證的精髓，在體系文件編寫過(guò)程中，要始終立足于加強(qiáng)預(yù)防。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要預(yù)先對(duì)可能的各種影響因素作出有效控制安排，應(yīng)注重如何發(fā)現(xiàn)各種潛在的不合格因素，并加以預(yù)防控制。

 

　　區(qū)別

 

　　各種管理活動(dòng)要反對(duì)一刀切，實(shí)行區(qū)別對(duì)待，分類處理，從問(wèn)題的重要性和實(shí)際情況出發(fā)決定對(duì)策，如產(chǎn)品重要程度、質(zhì)量特性、重要供方或客戶的分級(jí)、內(nèi)審的策劃安排、生產(chǎn)工藝、計(jì)量器具等更能體現(xiàn)區(qū)別對(duì)待，分清重緩急，在文件編制時(shí)就應(yīng)予以充分考慮，對(duì)人員、過(guò)程、時(shí)間、方法等作出合理的安排。

 

　　閉環(huán)

 

　　任何管理活動(dòng)的安排均應(yīng)善始善終，并按照PDCA循環(huán)力求不斷改進(jìn)。開(kāi)環(huán)意味著管理中斷，檢查是否閉環(huán)也是檢查質(zhì)量管理體系是否正常運(yùn)行的一個(gè)有效方法。在閉環(huán)管理中，要不斷檢查和評(píng)價(jià)管理的效果是否達(dá)到了預(yù)期的要求。如定單評(píng)審，應(yīng)從訂單接收前的評(píng)審，生產(chǎn)中的控制與協(xié)調(diào)，直至能按質(zhì)、按期交付，實(shí)施全過(guò)程的閉環(huán)管理。不合格品（項(xiàng)）控制等更是如此。接口控制不良是造成開(kāi)環(huán)的常見(jiàn)病。所以在體系策劃及文件編制時(shí)就應(yīng)體現(xiàn)這種閉環(huán)管理思想。

 

　　動(dòng)態(tài)控制（體系的健壯性）

 

　　實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，要求不斷跟蹤情況的變化和運(yùn)行實(shí)施的效果，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋信息，適時(shí)調(diào)整控制方法和力度，從而保證質(zhì)量管理體系具有健壯性，能不斷適應(yīng)質(zhì)量管理體系環(huán)境條件的變化，持續(xù)有效運(yùn)行。這種動(dòng)態(tài)的控制也應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中予以充分體現(xiàn)。

 

四、質(zhì)量管理體系文件編制除了應(yīng)遵循前面所列的編寫原則之外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

 

　　1、規(guī)范性（格式、內(nèi)容）：

 

　　為保持文件的規(guī)范性，應(yīng)用統(tǒng)一的要求來(lái)編寫，而不能自行其是，“百花齊放”。

 

　　2、邏輯性：

 

　　在內(nèi)容安排及說(shuō)明文字中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或說(shuō)法不一。

 

　　3、異常流的控制：

 

　　即“非正常的少數(shù)”，指質(zhì)量活動(dòng)失控所造成的那一部分，異常流下的產(chǎn)品易失控而造成品質(zhì)問(wèn)題。如例緊急放行、設(shè)備漏檢、標(biāo)示丟失等。在體系文件中應(yīng)對(duì)異常流有充分的控制措施，來(lái)預(yù)防失控。

 

　　4、文字表達(dá)準(zhǔn)確、順暢、簡(jiǎn)練

 

　　a)要注意文字表達(dá)的規(guī)范性。“準(zhǔn)確”就是要表達(dá)清楚，避免歧意。“順暢”就是要語(yǔ)句通順，流暢。“簡(jiǎn)練”就是要簡(jiǎn)潔、明了。

 

　　b)質(zhì)量管理體系文件要用詞準(zhǔn)確，例如：“必須……”、“應(yīng)該……”、“應(yīng)……”、“允許……”、“注意……”表示要求嚴(yán)格程度是不同的；不能用“是否……”、“請(qǐng)……”、“希望……”等詞。

 

　　5、程序文件的作用

 

　　描述跨職能部門的活動(dòng)，如文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核及糾正預(yù)防措施等活動(dòng)。

 

　　6、程序文件內(nèi)容

 

　　需和5W1H相結(jié)合，即確定由誰(shuí)(who)在何時(shí)機(jī)(when)在何地(where)做何事(what)，為什么(why)怎樣做(how)？缺少任何一個(gè)W或H，都會(huì)使文件變得不充分，可操作性不強(qiáng)。

 

　　7、程序文件的結(jié)構(gòu)

 

　　a)目的

 

　　b)范圍

 

　　c)職責(zé)和權(quán)限

 

　　d)定義

 

　　e)程序內(nèi)容

 

　　f)關(guān)聯(lián)文件

 

　　g)相關(guān)記錄

 

　　8、表格的設(shè)計(jì)

 

　　對(duì)于質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行很重要，同時(shí)表格也是使用范圍最廣、涉及執(zhí)行人員最多的文件，因此要求：

 

　　a)表格要同被支持的文件內(nèi)容統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，滿足被支持文件的需要。

 

　　b)表格應(yīng)有編號(hào)、版本號(hào)、（流水號(hào)）、日期、記錄人、審批人等標(biāo)識(shí)。

 

　　c)應(yīng)將表格設(shè)計(jì)得的非常實(shí)用，最好一欄也不多，一欄也不少得的非常實(shí)用，最好一欄也不多，一欄也不少。